eSIM 全稱為嵌入式 SIM 卡（embedded-SIM），可以簡單理解為內建在手機裡的「虛擬」SIM 卡。它直接嵌入在手機硬體中，不需要使用退卡針拔插，只要透過掃描 QR code 並進行簡單設定，就能直接啟用或切換不同的電信服務。

選擇 eSIM 能讓您的旅程變得更輕鬆：

• 完全不需要抽換或另外保存實體卡片，使用起來更方便，也完全不用擔心卡片遺失。

• 當上網流量不足時，可以隨時直接加購方案並立刻啟用，不會受到實體卡片規格的限制。

• 對於需要頻繁出國的旅遊者或商務人士來說非常靈活，能隨時在各國電信服務間輕鬆切換。

使用 Mars eSIM 實體卡，就能讓原本不支援的手機立刻獲得 eSIM 上網功能，讓您出國旅遊時不再為網路問題煩惱。

這張卡片的外觀與一般實體 SIM 卡完全相同，只要將它放入手機的 SIM 卡槽，您的手機就多了一個可以隨時管理、下載多國方案的 eSIM 空間。

請優先自行檢查是否有支援 eSIM 功能。檢查方式如下：

1. 需驗證手機是否支持eSIM，請於手機撥號「*#06#」。如果顯示 EID 序號，則表示您的手機支援 eSIM。請注意，此方法只能提供初步判斷，不保證完全準確。

2. 購買 eSIM 前請確認手機設定內是否有「加入 eSIM」、「新增網路數據」、「新增網路服務」再進行下單購買。

3. 請確認手機裝置是否已解鎖，解鎖代表你的手機可以使用不同電信業者的 eSIM 卡。有時候手機型號是有支援 eSIM 的，但因為根據購買國家不同，該國家／區域會限制不能使用 eSIM，或只能使用指定電信業者的 eSIM。

⚠️提醒：地域版本差異、電信商鎖定、非現代機型等其餘狀況需自行排除。

許多手機（特別是國外帶回的合約機）會綁定特定電信業者，這稱為「電信鎖」。若不確定您的手機是否已解鎖，請參考以下步驟檢查：

iPhone 檢查步驟

1. 前往 「設定」 > 「一般」。
2. 點選 「關於本機」。
3. 向下滑動找到 「電信業者鎖定」 欄位：顯示 「沒有 SIM 限制」：恭喜！您的 iPhone 已解鎖，可正常安裝 Mars eSIM。顯示 「SIM 已鎖定」：代表裝置目前受限，請聯繫原電信商申請解鎖。

Android 手機檢查步驟

1. 前往 「設定」 > 「連線」（部分機型為「網路與網路」）。
2. 選擇 「行動網路」 > 點選 「網路業者」。
3. 關閉 「自動選擇」 讓系統搜尋可用網路：出現多個不同電信業者名稱：代表您的 Android 手機已解鎖。僅顯示目前使用的業者名稱：手機可能仍處於鎖定狀態。

💡 專業提示：
如果確認手機支援 eSIM 但顯示鎖定，請撥打電話給原電信業者說明要出國使用，確認是否可申請遠端解鎖。

若使用 iPhone，請在開啟 eSIM 前至「設定」→「行動服務」→ 下拉點擊「重製統計資料」，就可看到「目前期間」下方顯示「累積流量」。

若使用 Andriod 系列手機，通常也可以在網路設定頁面查看當日使用流量。

• 自動更新：不必要之 APP 的自動更新

• APP 同步功能：例如 Google 相簿與信箱及 iCloud 自動同步與雲端備份

• 自動撥放影片：使用 Facebook 與 YouTube 會自動播放，可暫時關閉設定

• 系統更新：手機內不論是系統還是 APP 的自動更新

• 免費WIFI：優先使用當地免費 WiFi，減少自身流量消耗

・簡單聯絡型：只傳訊息、查資訊，一天 1GB 就夠。

・享受分享型：要導航、拍照上傳，建議選 2GB。

・重度使用者型：看影片、工作需求多，建議選擇每日 3GB 以上或吃到飽。

網速降至 128kbps 仍可以收發文字郵件、使用 LINE 發送文字消息。

如需要瀏覽其他網頁，這樣的網速會較慢，加載內容會需要更多的時間。

電信訊號會隨不同地區之基地台數量多寡、地點、地形、建築物遮蔽、使用人數及天候等因素影響網速。

⚠️各國電信網路建置品質不一，網速感覺不符期望無法構成申請退貨之原因。⚠️

FUP 規範：公平降速（Fair Usage Policy）是當地電信業者為了維護整體網路品質， 當一個使用者在短時間內看影片、直播、視訊、更新或下載檔案等需要大量網路流量的使用行為，超過了電信公司設定的公平使用限制，電信業者可能會對其進行降速處理，即減緩其上網速度，以確保其他使用者仍然能夠獲得合理的網路連線品質。

Mars eSIM 商城所提供的大多數 eSIM 方案已支援 5G 網路，僅部分地區為 4G 服務。請注意，實際上網速度可能會因所在地區、電信業者覆蓋範圍、地形、建築遮蔽、使用人數及天氣等因素而有所不同。

Mars eSIM 商城現有 eSIM 方案皆無提供當地區門號進行使用，如通話需求請使用通訊軟體（例如：LINE、Messenger 等軟體）。

Mars eSIM 商城現有 eSIM 方案皆提供熱點分享進行使用。

只要您的裝置支援個人熱點功能，並且 eSIM 本身也支援熱點分享，您就可以透過 eSIM 開啟熱點，讓其他裝置連線。 

⚠️分享熱點可能碰上流量超額，建議每台裝置各自購買 eSIM 使用。⚠️

使用 eSIM，僅變更手機的網路訊號來源，並不會影響手機裡的 APP 資料及綁定功能。

⚠️各國政策有所不同，無法保證手機內的所有 APP 皆可跨國使用，務必留意。⚠️

✈️ 出國開通 eSIM 前，台灣門號這些設定你做了嗎？

即使你使用 eSIM 上網，在國外仍然需要保留台灣門號來接收驗證簡訊（例如：LINE、銀行、社群登入），以下三步驟務必完成！

✅ 步驟一：開啟台灣門號的語音漫遊功能

出國前請先聯絡你的台灣電信商，確認以下功能皆已開啟：

• ✅ VoLTE 語音漫遊

• ✅ 國際通話

• ✅ 國際簡訊

🔔 很多台灣用戶的國際功能預設是關閉的，請務必事先確認！

✅ 步驟二：設定台灣門號為「預設語音號碼」

若你同時使用台灣 SIM（接簡訊）+ 國外 eSIM（上網），請務必設定預設語音號碼為台灣門號（+886），否則將收不到簡訊！

📱 各品牌手機設定方式如下：

◉ iPhone

設定 > 行動服務 > 預設語音號碼 > 選擇台灣門號（+886）

◉ Google Pixel

設定 > 網路和網際網路 > SIM 卡 > 簡訊偏好設定 > 設定台灣門號

◉ Samsung Galaxy

設定 > 連接 > SIM 卡管理工具 > 簡訊 > 設定台灣門號

✅ 步驟三：成功收台灣簡訊

完成上述設定後，你就可以：

• ✅ 在國外照常收到台灣簡訊（例如：驗證碼、OTP、LINE 綁定通知）

• ⚠️ 但若你要傳送簡訊，可能會產生額外漫遊費用，請向你的電信商確認

💡 小提醒：收簡訊通常免費，傳送才會收費

外觀上它們一樣，都能插入手機的 SIM 卡槽。不同的是，一般 SIM 卡會綁定特定電信商的門號與資費或流量方案；而 Mars eSIM 實體卡則是一張讓您手機能使用 eSIM 功能的實體卡，出貨時不綁任何門號或方案。透過 App 隨時安裝、更換不同國家的 eSIM 方案，將您的原本不支援 eSIM 的 Android 手機也能用 eSIM。

Mars eSIM 實體卡本身並沒有預載任何方案，您可以自由選擇向其他電信商購買，或選購 Mars eSIM 商城販售的產品。

Mars eSIM 商城提供全球各國的上網方案，只需透過 Mars eSIM App 即可輕鬆完成下載與管理。

• 是的，Mars eSIM 實體卡目前僅支援 Android 9.0 以上之版本。
• 手機必須具備 Google Play 商店且能正常安裝 Mars eSIM App。
• 使用實體卡時，請務必搭配 Mars eSIM App 安裝並管理您的 eSIM 上網方案。

目前不建議 iPhone 和 iPad 。Mars eSIM 的核心功能（如下載與管理 eSIM 方案）必須透過專屬的 Android App 進行，iOS 裝置目前無法執行此 App 進行方案安裝。

• 目前每一部手機僅支援安裝一張 Mars eSIM 實體卡。
• Mars eSIM 實體卡能儲存 8 到 10 個不同的 eSIM 上網方案。
• 不論是出差或是旅遊，您只需要透過 App 就能隨時切換方案，不需要頻繁拔插卡片。

由於 Mars eSIM 需占用一個實體卡槽，若您只有一個卡槽且希望保留原門號通話，建議您先向原電信公司申請將原門號轉為「虛擬 eSIM」（目前台灣多數電信提供首次申辦免費），將實體卡槽騰空後，再插入 Mars eSIM 實體卡使用。

是的，為了確保最佳的使用體驗，請務必使用 Mars eSIM APP 來管理您的方案。請盡量避免使用手機內建的 eSIM 管理工具，以防產生未知的相容性問題。

您可以前往 Google Play 商店免費下載 Mars eSIM App ，輕鬆管理多個 eSIM 方案。

• 在手機上直接掃描 eSIM QR Code，並輕鬆查看訂單、下載 eSIM、啟用、停用及管理多個方案。

• 同時管理最多 10 個不同的 eSIM 方案。

• 搭配使用 Mars eSIM 方案，即可享受一鍵開通、即時查詢流量、查看有效期限、分享方案給好友等完整專屬功能。

• 非常適合需要區分工作與私人門號的商務人士，或在出差時切換至當地更經濟實惠的電信服務。

• 經常出國旅遊的遊客，無需更換實體卡即可快速切換至當地的上網服務。

一張卡片大約可儲存 10 組 eSIM 方案（視方案檔案大小而定），這對經常跨國旅行的人非常方便。但在同一時間，只能啟用（開啟）其中一組方案來上網。您可以在 App 內隨時切換要用哪一國的網路，切換過程只需幾秒鐘且不需網路連線。

可以。 Mars eSIM 採用國際標準規格，只要您持有其他電信商提供的 eSIM QR Code，皆可利用 App 內的「掃描」或「匯入圖片」功能，將該方案安裝到這張實體卡中使用。此外，只有使用 Mars eSIM 商城販售的方案，才能完整啟動 App 內的所有功能（如：一鍵開通、即時查詢流量、查看有效期限、分享方案給好友等），讓您的海外連網體驗更便利。

⚠️注意： 若其他電信商提供的 eSIM 方案有明確標記 「僅限 iPhone 使用」 或 「不支援 Android 裝置」，則無法安裝於此實體卡。

會的。eSIM 方案是儲存在 Mars eSIM 實體卡內的，並不會消失。您只要將卡片插入另一台符合規格的 Android 手機，並在新手機上下載安裝 Mars eSIM App，即可讀取並繼續使用原本的方案。

您可以前往 Mars eSIM 商城 購買 。
暫未有提供實體門市購買

不需要。購買 Mars eSIM 實體卡是一次性費用，卡片本身沒有月租費。您只需要在購買網路方案時支付該方案的費用即可。

• 誤刪除 Mars eSIM 商城購買的 eSIM 方案：eSIM 方案屬於一次性虛擬商品，若誤刪除方案，即視人為因素，因此無法重新安裝、無法取消或申請退款。

• 誤刪除其他品牌的 eSIM 方案：Mars eSIM APP 無法進行返回、重新安裝等操作，請直接與購買原品牌進行聯繫處理。

若是硬體問題（App 顯示未插入卡片），請聯繫 Mars eSIM 客服；若是網路問題（訊號滿格但無法上網、網速慢），且您是安裝其他業者的 eSIM，請聯繫該業者的客服；若方案是跟我們買的，則請聯繫我們。

不需要登入或註冊帳號也能直接購買。不過，註冊成為會員後即可累積消費升級會員等級，享有一年內全館折扣優惠，並且在第一次下單後，下次購買時無需再次填寫個人資料，結帳更快速便利。

登入方式：
1. 使用電子郵件與密碼登入（需先建立帳號）
2. 使用 Facebook 帳號登入
3. 使用 Google 帳號登入
4. 使用 LINE 帳號登入

• 信用卡：線上進行刷卡。
流程：進入「購物車」>結帳>付款選擇「信用卡一次付清」，付款時請勿跳離畫面，避免付款失敗。

• Apple Pay：線上進行刷卡。
流程：手機進入「購物車」>結帳>付款選擇「信用卡一次付清」>選擇 Apple Pay > 按下用 Apple Pay 付款即可

⚠️提醒：此功能僅適用於指定的裝置及瀏覽器才會顯示⚠️
1. iOS 16 或以上版本在任何手機瀏覽器中都能使用。
2. iOS 16 以下版本只能在 Safari 瀏覽器中使用 Apple Pay。
3. macOS 系統只能在 Safari 瀏覽器中使用 Apple Pay。

• 於官網下單完成後，您會收到由 service@marsesim.com 寄出、主旨為「已確認」的訂單信件。隨後，系統會立即由 no-reply@marsesim.com 發送主旨為「火星電信 eSIM QR Code」的郵件，請屆時開啟信件查收您的 QR Code。

⚠️若未收到信件，請優先於垃圾郵件內及所有郵件內進行搜尋我方信箱亦或主旨。⚠️

• 付款失敗 / 發生錯誤：若因付款驗證逾期或其他原因導致訂單未付款成功，將無法重新付款，請確認是否超過 24 小時付款時限，如超過直接重新訂購即可。

• 修改訂單：訂單付款成立後即不可取消、更改訂單，亦不得請求退款。

• 如何查訂單：請登入會員後，可於訂單頁面查看所有過往訂單紀錄。

Mars eSIM 屬於「國際電信服務」（例如：國際上網卡、漫遊卡）性質。根據《中華民國營業稅法》規定，此類跨境電信交易適用「零稅率」，依法不屬於開立統一發票的範圍，因此我們不會另開電子或紙本發票。

購買 Mars eSIM 上網方案將提供一張「購買明細收據（非統一發票）」，內容會顯示：商品名稱、數量、金額等資訊。

• 收據為整筆訂單金額，不提供拆分開立。
• 使用優惠券／折扣碼，收據將顯示折扣後金額。
• 可用作報帳憑證或備查用途。

會的。 凡購買 Mars eSIM 實體卡皆會開立統一發票。

電子發票將於鑑賞期過後（即收到商品次日起算 7 日後），自動發送至您購買時所留下的電子信箱。

零稅率是指適用 0% 營業稅的特定類型交易。依據稅法，凡提供跨境電信服務，例如 eSIM、 國際上網卡，其服務使用地點在台灣以外地區，因此可適用零稅率。

⚠️ 由於零稅率項目無須開立發票，因此也不適用電子發票格式。

可以，請您於結帳時「訂單備註欄」中完整填寫以下資訊：
• 公司抬頭
• 統一編號

不可以。
eSIM 屬於一次性虛擬商品，一經訂購並收到 QR Code，即視為完成交付。
因此無法取消、更改訂單或申請退款。下單前請務必確認您的設備支援eSIM。

不行。
購買前請務必確認裝置是否支援 eSIM。若因機型不符或未查明導致無法使用，恕無法退費。

請即時聯繫客服。
請在當地第一時間透過機場或飯店 Wi-Fi 聯繫客服，我們將協助處理。
若未即時聯繫、回國後才反映，將無法受理退款申請。

可以，但需經客服判定。
若經技術客服確認為服務本身異常（非設備問題），可辦理退款。
退款金額以實際支付金額為上限，恕不接受額外賠償請求（如精神損失、行程延誤等）。

可以，但需符合以下條件：

• 商品須為「未拆封、未使用、包裝完整」狀態

• 自收到商品次日起 7 日內聯繫客服申請退貨

• 申請後請於 7 日內寄回商品

• 超過期限或商品不完整恕不受理退貨

• 退款金額為商品金額扣除本公司寄出運費剩餘金額

請使用可追蹤寄送方式（如郵局掛號或宅配）。若使用無法查詢的寄件方式且商品遺失，恕無法辦理退款。建議保留寄件收據與追蹤碼。

需要。
若無法歸還完整贈品，將依照販售價格進行扣除退款金額。

• 貨到付款：收到退貨商品檢查無誤後七天內提供收件人姓名相同之銀行存摺影本或照片進行退款，不接受退款至非收件人銀行之帳號。

• 信用卡：原支付方式為線上進行刷卡，收到退貨商品後將原卡退刷，工作天數約 7-21 個工作天，請後續留意發卡行近兩期對帳單是否有無退刷紀錄，並發卡行進行聯繫。

• Apple Pay：原支付方式為線上進行刷卡，收到退貨商品後將原卡退刷，工作天數約 7-21 個工作天，請後續留意發卡行近兩期對帳單是否有無退刷紀錄，並發卡行進行聯繫。