退款政策

eSIM
不可以申請退款。
eSIM 屬於一次性虛擬商品，一經訂購並收到 QR Code，即視為完成交付。
因此無法取消、更改訂單或申請退款。下單前請務必確認您的設備支援 eSIM。

Mars eSIM 實體卡
依照消費者保護法規定，本實體商品享有貨到次日起七天猶豫期（鑑賞期）的權益，
但鑑賞期並非試用期，僅供檢視商品外包裝、外觀與產品規格是否符合需求，不可拆封。

eSIM
不行。
購買前請務必確認裝置是否支援 eSIM。若因機型不符或未查明導致無法使用，恕無法退費。

請即時聯繫客服。
請在當地第一時間透過機場或飯店Wi-Fi聯繫客服，我們將協助處理。
若未即時聯繫、回國後才反映，將無法受理退款申請。

eSIM
可以，但需經客服判定。若經技術客服確認為服務本身異常（非設備問題），可辦理退款。
退款金額以實際支付金額為上限，恕不接受額外賠償請求（如精神損失、行程延誤等）。

Mars eSIM 實體卡
若商品貨到次日起七天猶豫期（鑑賞期）內發現有非人為因素造成的損壞（如外觀瑕疵、無法讀取），經客服人員判定為產品本身瑕疵，我們將提供免費更換新服務。

可以，但需符合以下條件：

• 商品須為「未拆封、未使用、包裝完整」狀態

• 自收到商品次日起 7 日內聯繫客服申請退貨

• 超過猶豫期（鑑賞期）期限或商品不完整恕不受理退貨

• 退款金額為商品金額扣除本公司寄出運費剩餘金額

• 實際退款金額最大值為訂單總金額

請使用可追蹤寄送方式（如郵局掛號或宅配），
若使用無法查詢的寄件方式且商品遺失，恕無法辦理退款。建議保留寄件收據與追蹤碼。
退款商品需包裝完整，以免損壞，如同意後超過七日後才寄回商品將不再受理申請退貨。

需要。
若無法歸還完整贈品，將依照販售價格進行扣除退款金額。

信用卡 / Apple Pay：原支付方式為線上進行刷卡，收到退貨商品後將原卡退刷，工作天數約7-21個工作天，請後續留意發卡行近兩期對帳單是否有無退刷紀錄，並發卡行進行聯繫。

貼心提醒：轉匯退款務必為訂單本人，請提供相符訂單姓名之銀行資訊，避免不必要的爭議或詐騙行為風險產生。