eSIM 相關

如何確認手機是否支援 eSIM？

請優先自行檢查是否有支援 eSIM 功能。檢查方式如下：

1. 需驗證手機是否支持eSIM，請於手機撥號「*#06#」。如果顯示 EID 序號，則表示您的手機支援 eSIM。請注意，此方法只能提供初步判斷，不保證完全準確。

2. 購買 eSIM 前請確認手機設定內是否有「加入 eSIM」、「新增網路數據」、「新增網路服務」再進行下單購買。

如何查詢已使用流量？

若使用 iPhone，請在開啟 eSIM 前至「設定」→「行動服務」→ 下拉點擊「重製統計資料」，就可看到「目前期間」下方顯示「累積流量」。

若使用 Andriod 系列手機，通常也可以在網路設定頁面查看當日使用流量。

如有相關疑問，請洽 LINE 客服 進行詢問。

LINE：@Mars.eSIM

如何減少不必要的上網用量？

• 自動更新：不必要之 APP 的自動更新

• APP 同步功能：例如 Google 相簿與信箱及 iCloud 自動同步與雲端備份

• 自動撥放影片：使用 Facebook 與 YouTube 會自動播放，可暫時關閉設定

• 系統更新：手機內不論是系統還是 APP 的自動更新

• 免費WIFI：優先使用當地免費 WiFi，減少自身流量消耗

1GB 可以使用多久？

怎麼選擇購買什麼流量方案？

・簡單聯絡型：只傳訊息、查資訊，一天<500MB就夠。

・享受分享型：要導航、拍照上傳，建議選1GB起跳。

・重度使用者型：看影片、工作需求多，建議選擇每日1GB以上。

只要看看自己是哪一型，很快就能知道要買什麼樣的eSIM方案！

降速至 128kbps 還可以做什麼呢？

網速降至 128kbps 仍可以收發文字郵件、使用 LINE 發送文字消息。

如需要瀏覽其他網頁，這樣的網速會較慢，加載內容會需要更多的時間。

疑惑網路速度有時感覺比較慢？

電信訊號會隨不同地區之基地台數量多寡、地點、地形、建築物遮蔽、使用人數及天候等因素影響網速。

⚠️各國電信網路建置品質不一，網速感覺不符期望無法構成申請退貨之原因。⚠️

FUP 規範是什麼？

FUP 規範：公平降速（Fair Usage Policy, FUP）是當地電信業者為了維護整體網路品質， 當一個使用者在短時間內看影片、直播、視訊、更新或下載檔案等需要大量網路流量的使用行為，超過了電信公司設定的公平使用限制，電信業者可能會對其進行降速處理，即減緩其上網速度，以確保其他使用者仍然能夠獲得合理的網路連線品質。

是否有提供 5G eSIM 方案購買？

Mars eSIM 商城所提供的大多數 eSIM 方案已支援 5G 網路，僅部分地區為 4G 服務。請注意，實際上網速度可能會因所在地區、電信業者覆蓋範圍、地形、建築遮蔽、使用人數及天氣等因素而有所不同。

有當地區門號能撥接電話及傳簡訊嗎？

Mars eSIM 商城現有 eSIM 方案皆無提供當地區門號進行使用，如通話需求請使用通訊軟體（例如：LINE、Messenger 等軟體）。

eSIM 可以開熱點分享嗎？

Mars eSIM 商城現有 eSIM 方案皆提供熱點分享進行使用。

只要您的裝置支援個人熱點功能，並且 eSIM 本身也支援熱點分享，您就可以透過 eSIM 開啟熱點，讓其他裝置連線。 

⚠️分享熱點可能碰上流量超額，建議每台裝置各自購買 eSIM 使用。⚠️

使用 eSIM 後，手機 APP 內的資料還會存在嗎？

使用 eSIM，僅變更手機的網路訊號來源，並不會影響手機裡的 APP 資料及綁定功能。

⚠️各國政策有所不同，無法保證手機內的所有 APP 皆可跨國使用，務必留意。⚠️

如何在國外接收台灣簡訊？

✈️ 出國開通 eSIM 前，台灣門號這些設定你做了嗎？


即使你使用 eSIM 上網，在國外仍然需要保留台灣門號來接收驗證簡訊（例如：LINE、銀行、社群登入），以下三步驟務必完成！

✅ 步驟一：開啟台灣門號的語音漫遊功能

出國前請先聯絡你的台灣電信商，確認以下功能皆已開啟：

• ✅ VoLTE 語音漫遊

• ✅ 國際通話

• ✅ 國際簡訊

🔔 很多台灣用戶的國際功能預設是關閉的，請務必事先確認！

✅ 步驟二：設定台灣門號為「預設語音號碼」

若你同時使用台灣 SIM（接簡訊）+ 國外 eSIM（上網），請務必設定預設語音號碼為台灣門號（+886），否則將收不到簡訊！

📱 各品牌手機設定方式如下：

◉ iPhone

設定 > 行動服務 > 預設語音號碼 > 選擇台灣門號（+886）

◉ Google Pixel

設定 > 網路和網際網路 > SIM 卡 > 簡訊偏好設定 > 設定台灣門號

◉ Samsung Galaxy

設定 > 連接 > SIM 卡管理工具 > 簡訊 > 設定台灣門號

✅ 步驟三：成功收台灣簡訊

完成上述設定後，你就可以：

• ✅ 在國外照常收到台灣簡訊（例如：驗證碼、OTP、LINE 綁定通知）

• ⚠️ 但若你要傳送簡訊，可能會產生額外漫遊費用，請向你的電信商確認

💡 小提醒：收簡訊通常免費，傳送才會收費

訂單相關

購買需要登入或註冊帳號嗎？有什麼登入方式？

不需要登入或註冊帳號也能直接購買。

不過，註冊成為會員後即可累積消費升級為「火星領航員」，享有一年內全館 95 折優惠，並且在第一次下單後，下次購買時無需再次填寫個人資料，結帳更快速便利。

登入方式：
1. 使用電子郵件與密碼登入（需先建立帳號）
2. 使用 Facebook 帳號登入
3. 使用 Google 帳號登入
4. 使用 LINE 帳號登入

有提供哪幾種付款方式？

• 信用卡：線上進行刷卡。
流程：進入「購物車」>結帳>付款選擇「信用卡一次付清」，付款時請勿跳離畫面，避免付款失敗。

• Apple Pay：線上進行刷卡。
流程：手機進入「購物車」>結帳>付款選擇「信用卡一次付清」>選擇 Apple Pay > 按下用 Apple Pay 付款即可

⚠️提醒：此功能僅適用於指定的裝置及瀏覽器才會顯示⚠️
1. iOS 16 或以上版本在任何手機瀏覽器中都能使用。
2. iOS 16 以下版本只能在 Safari 瀏覽器中使用 Apple Pay。
3. macOS 系統只能在 Safari 瀏覽器中使用 Apple Pay。

如何確認訂購完成？

• 於官網下單完成後，將會收到（no-reply@marsesim.com）寄出信件主旨「已確認」信件，後續於十分鐘內將收到主旨為「你的 eSIM QR Code」信件內查收 QR Code 即可。

⚠️若未收到信件，請優先於垃圾郵件內及所有郵件內進行搜尋我方信箱亦或主旨。⚠️

• 付款失敗 / 發生錯誤：若因付款驗證逾期或其他原因導致訂單未付款成功，將無法重新付款，請確認是否超過 24 小時付款時限，如超過直接重新訂購即可。

• 修改訂單：訂單付款成立後即不可取消、更改訂單，亦不得請求退款。

• 如何查訂單：請登入會員後，可於訂單頁面查看所有過往訂單紀錄。

我購買了 eSIM 方案，為什麼沒有收到統一發票？

您好，Mars eSIM 屬於「國際電信服務」（例如：國際上網卡、漫遊卡）性質。根據《中華民國營業稅法》規定，此類跨境電信交易適用「零稅率」，依法不屬於開立統一發票的範圍，因此我們不會另開電子或紙本發票。

購買 Mars eSIM 實體卡會開立統一發票嗎？

會的。Mars eSIM 實體卡將隨貨附上紙本統一發票一併寄送。

什麼是「零稅率」？為什麼適用在 eSIM 上？

零稅率是指適用 0% 營業稅的特定類型交易。依據稅法，凡提供跨境電信服務，例如 eSIM、 國際上網卡，其服務使用地點在台灣以外地區，因此可適用零稅率。

⚠️ 由於零稅率項目無須開立發票，因此也不適用電子發票格式。

那我可以收到購買收據嗎？

可以的！每筆訂單均可提供一張「購買明細收據（非統一發票）」，內容會顯示：商品名稱、金額、付款方式等資訊。

• 收據為整筆訂單金額，不提供拆分開立。
• 使用優惠券／折扣碼，收據將顯示折扣後金額。
• 可用作報帳憑證或備查用途。

如需要統一編號與公司抬頭，可否協助？

可以，請您於結帳時「訂單備註欄」中完整填寫以下資訊：
• 公司抬頭
• 統一編號

eSIM 購買後可以退貨或退款嗎？

不可以。
eSIM 屬於一次性虛擬商品，一經訂購並收到 QR Code，即視為完成交付。
因此無法取消、更改訂單或申請退款。下單前請務必確認您的設備是否支援 eSIM。

我買了 eSIM 但裝置不支援，還可以退嗎？

不行。
購買前請務必確認裝置是否支援 eSIM。若因機型不符或未查明導致無法使用，恕無法退費。

若到當地後無法使用，是否可以退費？

請即時聯繫客服。
請在當地第一時間透過機場或飯店 Wi-Fi 聯繫客服，我們將協助處理。
若未即時聯繫、回國後才反映，將無法受理退款申請。

如果是商品本身故障，是否可以申請退款？

可以，但需經客服判定。
若經技術客服確認為服務本身異常（非設備問題），可辦理退款。
退款金額以實際支付金額為上限，恕不接受額外賠償請求（如精神損失、行程延誤等）。

Mars eSIM 實體卡可以退貨嗎？

可以，但需符合以下條件：

  • 商品須為「未拆封、未使用、包裝完整」狀態
  • 自收到商品次日起 7 日內聯繫客服申請退貨
  • 申請後請於 7 日內寄回商品，且運費需消費者自行承擔
  • 超過期限或商品不完整恕不受理退貨
  • 退款金額為商品金額扣除本公司寄出運費剩餘金額

退貨時應如何寄送商品？

請使用可追蹤寄送方式（如郵局掛號或宅配）。若使用無法查詢的寄件方式且商品遺失，恕無法辦理退款。建議保留寄件收據與追蹤碼。

退貨時需將贈品全數歸還嗎？

需要。
若無法歸還完整贈品，將依照販售價格進行扣除退款金額。

如何退款？退款時效？

• 信用卡：原支付方式為線上進行刷卡，收到退貨商品後將原卡退刷，工作天數約 7-21 個工作天，請後續留意發卡行近兩期對帳單是否有無退刷紀錄，並發卡行進行聯繫。

• Apple Pay：原支付方式為線上進行刷卡，收到退貨商品後將原卡退刷，工作天數約 7-21 個工作天，請後續留意發卡行近兩期對帳單是否有無退刷紀錄，並發卡行進行聯繫。

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