常見問題

請優先自行檢查是否有支援eSIM功能。檢查方式如下：

1. 需驗證手機是否支持eSIM，請於手機撥號「*#06#」。若有顯示EID序號，則表示您的手機支援eSIM。請注意，此方法只能提供初步判斷，不保證完全準確。

2. 購買eSIM前，請確認手機設定內是否有「加入eSIM」、「新增網路數據」、「新增網路服務」再進行下單購買。

若使用iPhone，請在開啟eSIM前至「設定」→「行動服務」→ 下拉點擊「重製統計資料」，就可看到「目前期間」下方顯示「累積流量」。

若使用Andriod系列手機，通常也可以在網路設定頁面查看當日使用流量。

如有相關疑問，請洽LINE客服進行詢問。

LINE：@Mars.eSIM

• 自動更新：不必要之APP的自動更新
• APP同步功能：例如GOOGLE相簿與信箱及iCloud自動同步與雲端備份
• 自動撥放影片：使用FACEBOOK與YOUTUBE會自動撥放，可暫時關閉設定
• 系統更新：手機內不論是系統還是APP的自動更新
• 免費WIFI：優先使用當地免費WiFi，減少自身流量消耗

網速降至 128kbps 仍可以收發文字郵件、使用LINE發送文字消息。

如需要瀏覽其他網頁，這樣的網速會較慢，加載內容會需要更多的時間。

電信訊號會隨不同地區之基地台數量多寡、地點、地形、建築物遮蔽、使用人數及天候等因素影響網速

提醒：各國電信網路建置品質不一，網速感覺不符期望無法構成申請退貨之原因。

FUP規範：公平降速（Fair Usage Policy, FUP）是當地電信業者為了維護整體網路品質， 當一個使用者在短時間內看影片、直播、視訊、更新或下載檔案等需要大量網路流量的使用行為，超過了電信公司設定的公平使用限制，電信業者可能會對其進行降速處理，即減緩其上網速度，以確保其他使用者仍然能夠獲得合理的網路連線品質。

Mars eSIM商城現有eSIM皆提供4G網路進行使用。請注意，實際網速會隨地點、地形、建築物遮蔽、使用人數及天候等因素影響而有所變化。

Mars eSIM商城現有eSIM方案皆無提供當地區門號進行使用，如通話需求請使用通訊軟體（例如：LINE、臉書等軟體）進行。

Mars eSIM商城現有eSIM皆提供熱點分享進行使用。

只要您的裝置支援個人熱點功能，並且eSIM本身也支援熱點分享，您就可以透過eSIM開啟熱點，讓其他裝置連線。 

⚠️分享熱點可能碰上流量超額，建議每台裝置各自購買eSIM使用⚠️

使用eSIM，僅變更手機的網路訊號來源，並不會影響手機裡的APP資料及綁定功能。

⚠️各國政策有所不同，無法保證手機內的所有APP皆可跨國使用，務必留意⚠️