• 本產品已預載 5G 吃到飽上網方案，收到卡片後直接插入手機實體 SIM 卡槽即可啟動服務。

• 請確認您的手機未被特定電信商鎖定（無 SIM Lock），若您的手機屬於鎖卡機（例如部分國外電信商綁約手機），無論是使用預載方案或後續透過 App 繼續使用，本產品皆完全無法支援運作。

• 預載方案須在下單後的 90 天內完成啟用。所謂啟用是指您抵達方案涵蓋的目的地，並讓手機成功連接當地電信網路進行數據傳輸。若超過 90 天未在目的地連網，該預載方案將自動失效。

• 此預載方案支援所有具備實體 SIM 卡槽且無鎖機的手機與平板裝置，包含 iPhone 與 iPad。

• 預載方案結束後，若想重複使用卡片安裝、管理全球多組方案，則必須使用符合技術規範的安卓手機並搭配 Mars eSIM App 進行操作。

• 現階段暫不支援於中國大陸購買之所有手機機型，以及搭載華為鴻蒙系統 （HarmonyOS） 之機型。

• 下單前請務必先確認您的手機作業系統版本為 Android 9.0 (含) 以上，若系統版本過舊將無法支援本產品運作。

• 請務必前往 Google Play 商店搜尋並嘗試下載 Mars eSIM App，若您的裝置無法搜尋到此 App 或顯示「裝置不相容」，代表硬體規格不符。

• 請勿使用手機內建 SIM 卡管理工具「啟用」和「停用」Mars eSIM 實體卡，此操作將導致手機及 App 無法偵測與讀取卡片。

• 本產品需安裝於手機實體 SIM 卡槽內，若您的手機為單卡槽設計且欲同時保留原門號使用，請務必先向您的電信商申請將原實體 SIM 卡轉換為虛擬 eSIM（目前台灣多數電信公司提供首次免費更換 eSIM ），以騰出實體卡槽空間供本產品使用。

• 若您的手機支援雙卡功能，請注意本產品不支援在同一支手機的兩個卡槽內同時安裝兩張 Mars eSIM 實體卡，同一裝置一次僅能識別並運作一張本產品。

• 本產品屬通訊軟硬體整合裝置，硬體部分不提供售後保固或損壞補發。建議在鑑賞期內先完成與 App 的初步連線測試，以確保後續重複使用的相容性。

七天猶豫期說明
依照《消費者保護法》規定，本商品享有貨到次日起七天猶豫期（鑑賞期）的權益，但鑑賞期並非試用期，僅供您檢視商品外包裝、外觀與產品規格是否符合需求，不可拆封。

退貨限制與條件
申請退貨的商品必須保持全新狀態且包裝完整。若符合以下任一情形，將視為已使用，恕無法辦理退貨：
• 卡片封膜已拆除、已從卡托上拆下（SIM 卡已剝離）。
• 包裝破損。

新品瑕疵處理
若商品在收件後七天內發現有非人為因素造成的損壞（如外觀瑕疵、無法讀取），經客服人員判定為產品本身瑕疵，我們將提供免費更換新服務。若因手機硬體不支援或作業系統版本限制（非產品本身瑕疵）而無法使用，請參閱購買須知中的相容性說明，此狀況不屬於新品瑕疵範疇。

退貨程序
取得客服同意可退貨後，請先聯繫客服並取得退貨授權：
1. 寄回商品： 七日內請將商品寄回我們指定的地址。務必使用可追蹤貨運單號的寄送方式 (如郵局掛號或宅配)，並保持商品包裝完整，以免損壞。
2. 逾期不受理： 如同意後超過七日寄回，將不再受理申請退貨。

退款流程
收到退回商品後，我們將進行檢查。若符合退貨條件，將在檢查完成後的 7-14 個工作日內處理退刷申請流程，後續請自行留意發卡銀行的退刷通知即可。實際退款金額最大值為訂單總金額。

• 預載方案與天數：
日本：5 天
南韓：5 天
中港澳：5 天、10 天。
適用於中國大陸、香港、澳門。
支援免翻牆上網，免安裝 VPN，開通後即可使用 LINE、Facebook、Instagram、Google、YouTube、Netflix 等平台，不受防火牆限制。（不支援 ChatGPT、TikTok）
東南亞 5 國：5 天。
適用於新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印尼
（訊號會隨地點、地形、建築物遮蔽、使用人數及天候等因素影響上網品質。）

• 方案啟用期限：90天
本預載方案必須在下單後 90 天內完成啟用。所謂啟用是指您抵達方案涵蓋之目的地，並讓手機成功連接當地電信網路進行數據傳輸。若超過 90 天未在目的地連網，該預載方案將自動失效。

• 數據流量：吃到飽

• 啟用時間計算：eSIM 方案計算至當日 23:59（台灣時間 UTC+8）為第一日。
（舉例：購買三日 eSIM 方案，於 4/1 22:00 安裝，當日 23:59 即為第一天結束，方案將於4/3 23:59 失效。 )

• 訊號：5G
（可能會因當地訊號狀況自動轉為 4G）

• 電信供應商：
日本：KDDI Corporation、SoftBank、Docomo
南韓：SK Telecom、LGU
中港澳：中國移動
泰國 ：True Corporation、AIS
馬來西亞：Celcom、DIGI
印尼：Indosat Ooredoo
越南：Viettel
新加坡：Singtel Singapore
詳見 全球當地電信商列表

• APN：自動
（若先前有設定其他資訊，請重新設定為自動即可。）

• 通話/簡訊功能：不支援，僅能透過通訊軟體通話（LINE 等軟體通話）。

• 熱點分享：支援熱點分享
(因機型不同故無法保證所有裝置皆可分享，且啟用熱點可能受 FUP 規範。)

• FUP 規範：公平降速（Fair Usage Policy）是電信業者為了維護整體網路品質，防止某些用戶長時間或過度使用網路資源而實施的一種政策。 當一個使用者在短時間內使用了大量網路資源，超過了電信公司設定的公平使用限制，電信業者可能會對其進行降速處理，即減緩其上網速度，以確保其他使用者仍然能夠獲得合理的網路連線品質。