• 信用卡：線上進行刷卡。
流程：進入「購物車」>結帳>付款選擇「信用卡一次付清」>，付款時請勿跳離畫面，避免付款失敗。

• Apple Pay：線上進行刷卡。
流程：手機進入「購物車」>結帳>付款選擇「信用卡一次付清」>選擇 Apple Pay > 按下用 Apple Pay 付款即可

⚠️提醒：此功能僅適用於指定的裝置及瀏覽器才會顯示⚠️
1. iOS 16 或以上版本在任何手機瀏覽器中都能使用。
2. iOS 16 以下版本只能在 Safari 瀏覽器中使用 Apple Pay。
3. macOS 系統只能在 Safari 瀏覽器中使用 Apple Pay。

• 網路 ATM：使用桌機透過您的晶片卡及讀卡機，登入銀行的網路 ATM 進行繳費
流程：進入「購物車」>「結帳」>選擇「網路 ATM」>選擇「立即付款」>「選擇銀行」>插入卡片登入進行轉帳>務必於時間內付款完成，避免逾期失效。

⚠️提醒：
1. 提供合作銀行部分依照顯示為主，金融卡發卡銀行與 ATM 所屬銀行不同時，銀行可能收取跨行轉帳手續費，實際收取金額依各銀行公告為主。
2. 須於銀行畫面當下完成付款動作，不可跳出畫面後自行轉帳至銷帳編號

•ATM 虛擬帳號：透過網路銀行、銀行 APP 或至實體 ATM 轉帳至虛擬帳號即可
流程：進入「購物車」>「結帳」>選擇「網路ATM」>選擇「立即付款」
並按下「取得繳費帳號」>再透過網路銀行、銀行 APP 或至實體 ATM 轉帳，務必於時間內付款完成，避免逾期失效。

⚠️提醒：
1.提供合作銀行部分依照顯示為主，金融卡發卡銀行與 ATM 所屬銀行不同時，銀行可能收取跨行轉帳手續費，實際收取金額依各銀行公告為主。
2.此付款方式不支援 ATM 櫃員機無卡存款功能及銀行臨櫃繳費(含無摺存款)。

• 於官網下單完成後，將會收到（service@marsesim.com）寄出信件主旨「已確認」信件，後續於十分鐘內將收到主旨為「你的 eSIM QR Code」信件內查收 QR Code 即可。

⚠️若未收到信件，請優先於垃圾郵件內及所有郵件內進行搜尋我方信箱亦或主旨。⚠️

• 付款失敗 / 發生錯誤：若因付款驗證逾期或其他原因導致訂單未付款成功，將無法重新付款，請確認是否超過 24 小時付款時限，如超過直接重新訂購即可。

• 修改訂單：訂單付款成立後即不可取消、更改訂單，亦不得請求退款。

• 如何查訂單：請登入會員後，可於訂單頁面查看所有過往訂單紀錄。

您好，Mars eSIM 屬於「國際電信服務」（例如：國際上網卡、漫遊卡）性質。根據《中華民國營業稅法》規定，此類跨境電信交易適用「零稅率」，依法不屬於開立統一發票的範圍，因此我們不會另開電子或紙本發票。

零稅率是指適用 0% 營業稅的特定類型交易。依據稅法，凡提供跨境電信服務，例如 eSIM 國際上網卡，其服務使用地點在台灣以外地區，因此可適用零稅率。

⚠️ 由於零稅率項目無須開立發票，因此也不適用電子發票格式。

可以的！每筆訂單均可提供一張「購買明細收據（非統一發票）」，內容會顯示：商品名稱、金額、付款方式等資訊。

• 收據為整筆訂單金額，不提供拆分開立。
• 使用優惠券／折扣碼，收據將顯示折扣後金額。
• 可用作報帳憑證或備查用途。

可以，請您於結帳時「訂單備註欄」中完整填寫以下資訊：
• 公司抬頭
• 統一編號

不可以。
eSIM 屬於一次性虛擬商品，一經訂購並收到 QR Code，即視為完成交付。
因此無法取消、更改訂單或申請退款。下單前請務必確認您的設備支援eSIM。

不行。
購買前請務必確認裝置是否支援 eSIM。若因機型不符或未查明導致無法使用，恕無法退費。

請即時聯繫客服。
請在當地第一時間透過機場或飯店Wi-Fi聯繫客服，我們將協助處理。
若未即時聯繫、回國後才反映，將無法受理退款申請。

可以，但需經客服判定。
若經技術客服確認為服務本身異常（非設備問題），可辦理退款。
退款金額以實際支付金額為上限，恕不接受額外賠償請求（如精神損失、行程延誤等）。

可以，但需符合以下條件：

• 商品須為「未拆封、未使用、包裝完整」狀態
• 自收到商品次日起 7 日內聯繫客服申請退貨
• 申請後請於 7 日內寄回商品，且運費需消費者自行承擔
• 超過期限或商品不完整恕不受理退貨
• 退款金額為商品金額扣除本公司寄出運費剩餘金額

請使用可追蹤寄送方式（如郵局掛號或宅配）。若使用無法查詢的寄件方式且商品遺失，恕無法辦理退款。建議保留寄件收據與追蹤碼。

需要。
若無法歸還完整贈品，將依照販售價格進行扣除退款金額。

• 信用卡：原支付方式為線上進行刷卡，收到退貨商品後將原卡退刷，工作天數約 7-21 個工作天，請後續留意發卡行近兩期對帳單是否有無退刷紀錄，並發卡行進行聯繫。

• Apple Pay：原支付方式為線上進行刷卡，收到退貨商品後將原卡退刷，工作天數約 7-21 個工作天，請後續留意發卡行近兩期對帳單是否有無退刷紀錄，並發卡行進行聯繫。

• 網路 ATM：原使用桌機透過您的晶片卡及讀卡機，登入銀行的網路 ATM 進行繳費，收到退貨商品後將透過提供銀行帳號進行轉匯退款，工作天數約 7-14 個工作天進行轉匯退款流程，如提供銀行帳號有錯誤，導致轉匯退款錯誤，視同為消費者自行承擔。

• ATM 虛擬帳號：原透過網路銀行、銀行 APP 或至實體 ATM 轉帳至虛擬帳號，收到退貨商品後將透過提供銀行帳號進行轉匯退款，工作天數約 7-14 個工作天進行轉匯退款流程，如提供銀行帳號有錯誤，導致轉匯退款錯誤，視同為消費者自行承擔。貼心提醒：轉匯退款務必為訂單本人，請提供相符訂單姓名之銀行資訊，避免不必要的爭議或詐騙行為風險產生。